• личный кабинет

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Поиск по сайту:  

Где искать документацию, описания услуг?

  • FAQ (часто задаваемые вопросы)
  • Техническое описание наших услуг - рубрикатор документации хостинга
  • База знаний хостинга - официальная документация и юридические документы
  • 1GbWiki - множество полезных статей от наших сотрудников
  • Рекомендации по программированию - самое главное для веб-мастера

    • Как можно получить техническую поддержку?

    Возможны следующие способы связи:

    Многоканальный телефон:   +7 (495) 989-1540
    Звонок бесплатно (Россия):   8 (800) 555-1540
    SIP телефон (только голос):   [email protected]
    Поддержка по Email: [email protected] рекомендуем!
    Живое общение (чат): открыть диалог рекомендуем!
    Поддержка по Telegram: @chat_1gb_bot рекомендуем!
    Поддержка по Jabber: [email protected]
    Расписание работы: круглосуточно
     
    контакты по вопросам корпоративного сотрудничества
    связь с клиентом 1Gb.ru, жалобы на контент, авторские права

    Посмотрите также статью "как получить поддержку".

    Оглавление FAQ

    • Общие вопросы
      • Какие услуги предлагает ваш хостинг?
      • Как начать работу с вашим хостингом?
      • Как загрузить сайт на сервер?
      • Как получить качественную работу сайта?
    • Вопросы совместимости - Windows
      • Я могу получить настоящий UNIX хостинг?
      • Как поменять права доступа на файлы с помощью FTP (CMOD)?
      • Путь до sendmail, PERL-а, и т.д.
      • Предоставляете ли вы Telnet (shell, ssh) доступ?
    • Вопросы совместимости - UNIX
      • Путь до sendmail, PERL-а, и т.д.
      • Предоставляете ли вы Telnet (shell, ssh) доступ?
    • Домены, перенос доменов, и т.д.
      • Как подключить домен к вашему хостингу?
    • Вопросы электронной почты
      • Почему я не могу отправлять почту с вашего сервера?
      • Мои сообщения возвращаются, не доходят до адресата. Почему?
    • Вопросы работы и оплаты
      • Как и где оплатить услуги?
      • Как я получу документы за услуги?

     

    Общие вопросы

    Какие услуги предлагает ваш хостинг?

    Удобнее всего ознакомиться с услугами со страницы с ценами.

    Как начать работу с вашим хостингом?

    Порядок работы с 1Gb.ru очень прост. Есть два распространенных сценария работы. Смотрите также: Помощь в переносе сайта к 1Gb.ru.

    Как загрузить сайт на сервер?

    Самый удобный способ - FTP. Данные для FTP доступа есть в личном кабинете на странице "пароли на ресурсы". Вам будут полезны эти документы:

    Иногда FTP не работает. На это могут быть разные причины, основная - ваш доступ в интернет не позволяет пользоваться FTP.
    В таком случае воспользуйтесь файл-менеджером через обозреватель (HTTP), ссылка на файл-менеджер доступна со страницы "пароли на ресурсы" личного кабинета.

    Загружать файлы по одному на сайт неудобно. Загрузите архив ZIP или RAR с вашим сайтом и нажмите [extract here] напротив загруженного архива.

    Как получить качественную работу сайта?

    Пользователь любого виртуального хостинга иногда сталкивается с тем, что сайт работает не так, как хочется.
    Например:
    • Работают не все модули или скрипты
    • Проблемы с кодировками
    • Медленная работа сайта
    • Сайт работает ненадежно, случайные ошибки
    Эти проблемы имеют простое решение, которое описано на этой странице.

     

    Вопросы совместимости - Windows

    Я могу получить настоящий UNIX хостинг?

    Да, можете. Для этого достаточно сменить тип сервера сайта на UNIX машину, это делается из личного кабинета, "полный список функций", "управление сайтами и серверами".

    Как поменять права доступа на файлы с помощью FTP (CMOD)?

    Для сайтов на Windows Server 2000/2003 система прав традиционного UNIX хостинга не работает. Вы можете ограничить доступ к файлам с помощью файла управления сервером Apache - .htaccess.

    Подробнее на эту тему можно почитать на странице CHMOD на Windows машинах.

    Путь до sendmail, PERL-а, и т.д.

    У нас хостинг на основе Windows Server 2000/2003. Для отправки сообщений с нашего хостинга прочитайте этот документ. Для выполнения скриптов Perl просто убедитесь, что их расширение pl или cgi, они будут выполняться без настроек пути.

    Предоставляете ли вы Telnet (shell, ssh) доступ?

    Для сайтов на Windows Server 2000/2003 Telnet/SSH доступа нет - на этой платформе приняты другие инструменты администрирования. Если у вас есть задачи, требующие расширенного управления сервером, обращайтесь к службе поддержки за пояснениями о том, как можно выполнить ту или иную операцию.

     

    Вопросы совместимости - UNIX

    Путь до sendmail, PERL-а, и т.д.

    Вам могут понадобиться следующие пути:

    PERL /usr/bin/perl
    sendmail/usr/bin/sendmail
    ImageMagick/usr/bin/convert и т.д.
    PHP/usr/local/bin/php
    Ruby/usr/bin/ruby
    Mono/usr/bin/mono
    Python/usr/bin/python
    shell/bin/sh
    Bash/bin/bash
    пароли Apache/usr/local/sbin/htpasswd

    Предоставляете ли вы Telnet (shell, ssh) доступ?

    Да. Данные для доступа совпадают с реквизитами FTP доступа к сайту.

     

    Домены, перенос доменов, и т.д.

    Как подключить домен к вашему хостингу?

    Вы сами покупали домен и будете оплачивать его продление самостоятельно:
    • Прочитайте документ "поддержка DNS для ваших имен". В этом документе вы можете узнать как настроить поддержку зоны и адреса наших DNS серверов.

    Вы хотите перенести домен на полную поддержку к нам и хотите оплачивать его продление у нас: Если предыдущий хостинг-провайдер может поменять DNS сервера вашего домена, сначала вы также можете воспользоваться документом "поддержка DNS для ваших имен" чтобы сразу подключить домен к нашему хостингу и начать работу еще до завершения переноса.

    Если предыдущий хостинг-провайдер предлагает сменить поддержку домена с помощью поля MNT-BY (так называемая техническая поддержка домена), вы можете сообщить ему наш MNT-BY, чтобы он осуществил передачу домена нашей компании: INSOLVE-MNT-RIPN.

     

    Вопросы электронной почты

    Почему я не могу отправлять почту с вашего сервера?

    Вы забыли включить опцию "авторизация для сервера исходящей почты" (SMTP сервера). Вы должны включить эту опцию, если есть возможность - в режиме "тот же логин и пароль, что и для POP3 сервера", если нужно ввести логин и пароль - используйте свой логин (вида uXXXX) и пароль для получения почты.

    Мои сообщения возвращаются, не доходят до адресата. Почему?

    Возможно, ваше письмо блокируется спам-фильтром. Пожалуйста, почитайте документ "Политика фильтрации почты", раздел "отправка сообщений".

     

    Вопросы работы и оплаты

    Как и где оплатить услуги?

    Прежде всего для оплаты услуг необходимо попасть в личный кабинет, раздел "оплатить услуги". Наши цены включают все налоги. Все цены указаны в рублях.

    Оплата физических лиц

    Для физ. лиц есть следующие способы оплаты:

    Безналичная оплата (юр. лица и ИП)

    В личном кабинете вы можете получить счет для безналичной оплаты с нашей подписью и печатью. Оригиналы счетов и акты будут высылаться вам по почте в конце каждого месяца.

    Другие приемы оплаты

    Основной точкой оплаты является страница "оплата услуг" личного кабинета, где вы можете посмотреть список счетов и полный список способов оплаты.

    В том случае, если вы по какой-либо причине не можете зайти в личный кабинет, но знаете номер счета и номер договора или входное имя кабинета, вы можете воспользоваться этой страницей для оплаты наших услуг:

    Как я получу документы за услуги?

    Документы (акты, счета-фактуры) выставляются ежемесячно. Вы получите их на указанный вами почтовый адрес, также, копии документов доступны из личного кабинета, "полный список функций", "акты об оказании услуг".