• личный кабинет

Расширенная техническая поддержка

звезда звезда звезда звезда звезда

Техническая поддержка нашего хостинга состоит из высококлассных специалистов, имеющих многолетний опыт работы с хостингом. Поддержка готова ответить на вопрос клиента круглосуточно.

Вместе с тем, существуют ситуации, когда обычный сотрудник поддержки не может быстро решить трудный вопрос.

  • сотрудник поддержки не до конца знаком с тонкостями администрирования серверов хостинга
  • сотрудник поддержки не всегда является опытным программистом
  • нехватка знаний по сложным, редким юридическим или бухгалтерским вопросам
  • нехватка полномочий для принятия нестандартного решения
  • недостаточно опыта для того, чтобы сразу правильно понять вопрос

Ваш вопрос в любом случае попадет специалисту, имеющему максимальный опыт в нужной области. Но в ходе диалога вы можете получать неточные ответы или возникнет нежелательная задержка.

Что такое расширенная техническая поддержка?

Для того, чтобы клиенты хостинга могли сразу получить четкий и окончательный ответ на вопрос любой сложности, существует специальный режим технической поддержки - расширенная поддержка звезда.

Обращения к службе поддержки, получившие этот статус, можно адресовать напрямую ведущим менеджерам или техническим специалистам, а также руководству хостинга. В случае сложного вопроса вы сможете поддерживать диалог с конкретным сотрудником ("персональный менеджер"), это упростит обсуждение.
Сотрудники, обрабатывающие расширенные обращения, имеют опыт работы в должности ведущих специалистов более 5 лет.

 

Полезный совет 		       Расширенная поддержка не является круглосуточной, поэтому не нужно использовать её для решения обычных простых вопросов. Расширенная поддержка работает медленнее обычной из-за высокой занятости ведущих сотрудников.

На задачу, заданную в режиме расширенной поддержки, вы сможете получить ответ в дневное время (11:00 - 20:00), по возможности также в выходные и праздничные дни.

Пожалуйста, обратите внимание: расширенная поддержка не может обеспечить решение нерешаемых вопросов и не возьмется за задачи, которые не выполняются в рамках обычного обслуживания клиентов хостинга.

Как воспользоваться расширенной технической поддержкой

Зарегистрировать обращение можно с помощью страницы обращения через сайт, введя код расширенной поддержки. Обмен сообщениями через сайт позволяет гарантировать доставку вопросов и ответов без потерь сообщений.

Код поддержки доступен в личном кабинете аккаунта со статусом "Золотой аккаунт" звезда. Коды расширенной поддержки выдаются также ряду других клиентов и партнеров.

Условия использования

Программы лояльности звезда являются дополнительными услугами, которые должны повысить комфорт пользователей хостинга и повысить качество обслуживания. Программы работают по внутренним правилам компании, которые направлены на обеспечение честного исполнения описанных принципов.

Исходя из этого мы не можем гарантировать применимость правил в каждом конкретном случае. Мы не даем гарантий исполнения описанных правил в том случае, если их исполнение несет вред другим пользователям хостинга, интернета, или нашей компании.

Другие ресурсы для партнеров и постоянных клиентов